Вы только что принесли домой новый ноутбук. Возможно, нетбук. Вы
счастливы, потому что впереди ждут долгие часы установки новых
программ, привыкания к новой клавиатуре и расположению тачпада. Вы уже
мысленно сочиняете постинг в Twitter или ЖЖ и готовитесь обсуждать
покупку с друзьями в Gtalk. Вы уверены, что выбранный ноутбук - лучший
за эти деньги, и вы убеждены - он прослужит ещё очень долго.
Увы, но согласно отчету компании SquareTrade ваш ноутбук сломается в
течение ближайших трёх лет с вероятностью примерно 20%. И чем он
дешевле, тем эта вероятность выше. А если на нем к тому же стоит
логотип HP или Acer, то вообще всё пропало: лучше такой компьютер даже
не включать.
SquareTrade - это компания, которая продает собственные,
дополнительные гарантии на потребительскую электронику. Результаты её
отчета основаны на 30 тысячах гарантийных обращений владельцев
ноутбуков. В этом месте нужно сказать, что на момент написания статьи,
сайт компании находился в глубокой коме, поэтому отчёт в формате PDF
лучше скачивать отсюда.
Основные выводы отчета следующие: 31% владельцев ноутбуков вынуждены
обращаться за помощью в сервисный центр в течение первых трех лет после
покупки. На аппаратные сбои приходится доля в 20,4% обращений, а
оставшиеся 10,6% - это результат несчастного случая, например, пролитой
на клавиатуру жидкости.
Второй вывод SquareTrade подтверждает очевидный для многих тезис:
чем дешевле компьютер, тем выше вероятность его скорой смерти. Частота
отказов нетбуков в течение первого года использования составляет 5,8%,
бюджетных ноутбуков - 4,7%, премиум-моделей - 4,2%. Здесь нужно
пояснить, что под нетбуками SquareTrade понимает модели стоимостью до
$400, под бюджетными ноутбуками - модели от $400 до $1000, а под
премиум-моделями - всё, что выше $1000.
Таким образом, получается, что нетбуки на 20 процентов менее
надежны, чем бюджетные компьютеры и на 40 процентов, чем дорогие. На
базе этих данных SquareTrade отрисовала прогнозные значения на три года.
Но самое интересное было заготовлено SquareTrade напоследок.
Компания постаралась найти зависимость между производителем ноутбуков и
степенью их надежности. На графике ниже вы найдёте статистику по двум
первым годам и прогнозное значение по трём.
Самыми надёжными ноутбуками оказались ASUS, Toshiba и Sony. Меньше
всего повезло владельцам HP и Acer. Ноутбуки Gateway - это торговая
марка Acer, поэтому, объединив эти две позиции в одну, получаем, что на
третьем месте находится Lenovo.
Несмотря на очевидную странность и непродуманность всего отчёта в
целом, я не очень удивился этой картинке, когда увидел её в первый раз.
Возможно, не удивит она и читателей. Мой первый ноутбук Acer сломался
через 36 часов после включения. Другая модель Acer, чуть подороже,
продержалась полгода. Apple MacBook тоже побывал в сервисе, но поломка
была менее критична, чем в случае с "асерами”, которые просто
переставали включаться. В тоже время нетбуки ASUS, коих у меня в
хозяйстве сейчас две штуки, живут безо всяких проблем. И это при том,
что эксплуатируются они крайне неаккуратно уже на протяжении пары лет.
С другой стороны, большое количество самых разнообразных "асеров" в
разное время трудились у главного редактора "Компьютерры-Онлайн" и не
вызывали вообще никаких проблем. Да и тот самый Acer, который сломался
через 36 часов, исправно работает и по сей день после того, как в
сервиcном центре ему по гарантии заменили материнскую плату. Короче
говоря, статистика - это прекрасно, но удача иногда важнее.
С просьбой прокомментировать отчёт SquareTrade и оценить его
адекватность, мы обратились ко всем производителям ноутбуков, которые
фигурировали на последней диаграмме. По тем или иным причинам, на
момент публикации статьи свой ответ представили только Lenovo и ASUS.
По словам представителя компании Lenovo Алексея Рыжанкова,
компания SquareTrade непосредственно заинтересована в распространении
пугающих цифр по ремонту ноутбуков, так как зарабатывает на
постгарантийном обслуживании компьютерной техники. SquareTrade
утверждает, что исследование основано на данных о 30 тысячах ноутбуков
девяти различных производителей в трёх категориях (нетбуки, ноутбуки
начального уровня и класса премиум), а это значит, что в каждой
категории представлено около тысячи ноутбуков. По данным IDC, только в
прошлом году по всему миру было продано 142,5 миллиона мобильных
компьютеров. Соответственно, количество ноутбуков в исследовании
слишком мало, чтобы делать какие-либо общие выводы по каждому из
производителей. В исследовании также отсутствует оценка надежности
ноутбуков по ключевым показателям, таким как тип ноутбука, назначение и
регион продажи.
Собственные данные компании Lenovo показывают, что ноутбуки,
владельцами которых являются школьники, ремонтируются в 10 раз чаще,
чем компьютеры, используемые в домашних условиях взрослыми владельцами.
Подход SquareTrade не учитывает такие особенности, в результате чего
полученный результат слишком неточен и не соответствует реальному
положению вещей.
Кроме того, ноутбуки для исследования были выбраны SquareTrade из
числа тех, что обслуживаются самой компанией. Нет данных о том, было ли
отобрано равное количество ноутбуков от каждого производителя или в
каждой категории. Другими словами, для одной компании могла
анализироваться статистика только по дорогим ноутбукам, а для другой –
только по нетбукам. В исследовании могли оцениваться данные по 1000
ноутбукам одного производителя, а для другого могли взять 5000.
Алексей Рыжанков также отметил, что компания Lenovo изучает данные
по обращениям в сервис непрерывно и с применением научных методов, и её
данные за последние три года серьезно отличаются от того, что
показывает SquareTrade. "Наши ноутбуки исключительно надёжны, в то
время как указанное исследование совершенно непрозрачно. Метод оценки
неидеален, данные для исследования некорректны, а выводы неверны", -
резюмирует Алексей.
С другой точки зрения на результаты отчёта смотрит Сергей Кудрявцев,
глава российского сервис-центра ASUS. Он согласен с тезисом, что
вероятность выхода из строя ноутбука из низкого ценового сегмента выше,
чем у ноутбуков более высокого, а тем более - премиум-сегмента. Однако
по данным ASUS реальный процент выхода из строя гораздо меньше, чем
указан в диаграмме SquareTrade. Он колеблется в районе 5% для 2 лет
эксплуатации. Возможно, предполагает Сергей, SquareTrade учитывает
также ремонты, когда клиенты хотят провести апгрейд системы, или имеет
место негарантийный случай.
В тоже время, Сергей не оспаривает общие результаты диаграммы: "Мы,
разумеется, ведем некоторый неформальный мониторинг качества продукции
конкурентов, основанный на комментариях наших сервис-партнеров в
России, и я могу сказать, что надежность ноутбуков ASUS находится на
весьма высоком уровне по оценке сервисных центров". Эта высокая
надежность «берётся» из материнской платы. "Материнская плата - это
один из важнейших компонентов ноутбука, очень сильно влияющий на
качество всей системы в целом, ведь большинство остальных компонентов
системы (например, матрица) в принципе стандартны, и часто у ноутбуков
разных вендоров даже совпадают. ASUS является мировым лидером в
технологии производства и качестве материнских плат на протяжении
долгих лет. Это, несомненно, становится огромным вкладом в качество
производимых компанией ноутбуков", - подчёркивает Сергей.
