Новое
исследование демонстрирует, что мировая интернет торговля преуспевает,
так как люди и субъекты предпринимательской деятельности стремятся
заключать выгодные сделки и подыскивают новые рынки сбыта в тяжелые
времена.
И подобные мировые торговые комплексы будут только быстро
распространяться, как это произошло с мобильными телефонами. По
прогнозу ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития) в
этот процесс вовлечены китайцы, демонстрирующие огромные скачки в
развитии.
Но революция электронной торговли сдерживается из-за волнений по
поводу конфиденциальности личной информации, проблем языка, стоимости
доставки и налоговых и нормативных барьеров.
Так как начинается рождественский рост потребительских расходов,
весьма важный для многих торговцев и производителей во всем мире, ОЭСР
также освещает другие беспокойства потребителей.
Например, Санта Клаус может никогда не появиться с товарами, товары
могут быть бракованные, или детали покупки могут быть украдены.
Подобные причины входят в число препятствий для увеличения роста
международной торговли даже в пределах Европейского Союза. Эти причины
Организация экономического сотрудничества и развития перечислила в
докладе на конференции под названием: «Предоставление прав потребителям
электронной торговли».
Доклад продемонстрировал, что финансовый кризис вдохнул новую жизнь
в электронную торговлю, продажи возросли в Европе, США и Китае в то
время когда обычные магазины борются с уменьшением прибыли от продаж
продовольственных товаров и напитков.
«Финансовый и экономический кризис оказывает положительное влияние
на электронные методы торговли, так как потребители ищут способы
сократить расходы, осуществляя покупки через интернет», заявили
представители ОЭСР, добавляя: «Сокращение расходов, таким образом,
может быть довольно существенным».
Они процитировали исследование, которое доказывает, что покупатели в
Великобритании, Германии и Франции могут сократить расходы на 17
процентов, покупая электронные товары, DVD-диски и одежду в интернете,
а не в обычных городских магазинах.
Согласно другому исследованию, для 80 интернет магазинов в США
продажи через сеть интернет возросли в среднем на 11 процентов за
первую четверть этого года.
Один сайт, Craigslist, прогнозирует продажи в 100 миллионов долларов
в этом году, то есть на 23 процента выше, чем в 2008 году. Другой
интернет-магазин Amazon получил прибыль в 177 миллионов долларов за
первую четверть года, что на 24 процента выше по сравнению с первой
четвертью 2008 года.
Представители ОЭСР процитировали изучение исследовательской группы
Forrester, прогнозируя, что к 2014 году потребители западной Европы
приобретут товары в интернете на общую сумму 123,1 миллиарда евро,
демонстрируя среднегодовой темп роста 9,6 процентов.
Китай также ощутил на себе всплеск покупательской активности в
интернете. Интернет-аукционы и магазины лидирующей в стране компании,
занимающейся интернет продажами, Alibaba Group, доложили о
131-процентном подъеме в объеме денежных операций в феврале по
сравнению с предыдущим годом.
Увеличение использования мобильных телефонов способствует
стимулированию электронной торговли. Количество пользователей
мобильными телефонами выросло на 30 процентов с 1993 по 2007 год в 30
промышленно развивающихся странах.
Но представители ОЭСР предупредили, что будущее электронных методов
торговли не совсем безмятежно, так как его судьба «зависит в большой
степени от уровня безопасности, который предоставляется потребителям в
интернет магазинах».
В докладе также говорилось, что половина международных жалоб и
споров, предъявленных Европейской сети сотрудничества защиты
потребителей, обусловлены покупками через интернет.
«Проблемы доставки и недовольства приобретенным товаром были
главными причинами для жалоб, насчитывая в общем 75 процентов», заявили
представители Организации экономического сотрудничества и развития.
Покупатели выказали недовольство проблемами доставки,
предоставлением неверных данных о товарах на интернет сайтах и
сложностях при попытках связаться с продавцами.
Хотя интернет упростил процесс покупки товаров из других стран,
согласно статистике ОЭСР, потребители делают это без особого
удовольствия. В качестве основных проблем были названы языковой барьер,
высокая стоимость доставки, нормативные барьеры и мошенничество.
Как сообщается в докладе, в прошлом году 33 процента потребителей из
европейского союза приобрели товары посредством сети интернет, но
только 7,0 процентов купили товары из другой страны.
На данный момент многие страны имеют законы и постановления в
отношении электронных продаж, но они рискуют изжить себя из-за той
скорости, с которой создаются новые товары и услуги.
Исследование продемонстрировало, что большинство стран, кроме США, не издали конкретные законы для защиты личной жизни детей.
Многие интернет продавцы просят потребителей подтвердить их возраст,
просто нажимая на галочку, без каких-либо последующих сообщений, чтобы
убедиться, что информация точная.
Еще одна область растущего беспокойства в этом секторе, согласно
ОЭСР, это использование характерных технических приемов, которые
отслеживают покупательские привычки с тем, чтобы создавать рекламные
предложения в соответствии с интересами клиента.
Есть еще небольшое сомнение по поводу экономического влияния рекламы
в интернете. Недавние исследования, процитированные ОЭСР,
продемонстрировали, что вклад в экономическую деятельность рекламы в
интернете насчитывает около 300 миллиардов долларов в США. Сектор
интернет рекламы в Соединенных Штатах предоставляет работу более чем
1,2 миллиона людей.
