Dell увійшла на територію соціальних медіа більше трьох років тому. Тоді творці компанії не особливо замислювалися про більші, ніж спілкування з клієнтами, можливості соціальних мереж. Вони почали з блогу, потім з'явилися на Twitter і Facebook, завели сторінку на Flickr і канал на YouTube.
"Веб
- це ідеальне місце для прямого зв'язку з нашими клієнтами, а соціальні
медіа привнесли в це щось більше - можливість вислуховувати клієнтів,
дізнаватися від них щось нове та залучати їх до життя компанії. І головний акцент тут - на залученні", - каже менеджер компанії з електронних ЗМІ Лайонел Менчака (Lionel Menchaca).
На
даний момент світове ком'юніті компанії налічує більше 3,5 мільйонів
людей - на майданчиках Twitter, Facebook, Direct2Dell і IdeaStorm.
Аккаунт компанії на Twitter - @ DellOutlet зараз відслідковують близько 1,5 млн користувачів. За
даними на червень 2009 року, компанії завдяки цьому аккаунту вдалося
заробити близько $3 млн. А загалом спілкування з покупцями через всі
акаунти Twitter (@ DellOutlet, @ DellnoBrasil, @ DellHomeSalesCA та
ін.) принесло Dell понад $6,5 млн, заявляє Менчака.
Нагадаємо,
що чистий прибуток компанії за даними третього кварталу поточного року
скоротився в два рази і склав $337 млн, або 37 центів за 1 акцію. Dell на даний момент займає третю позицію у світовому рейтингу виробників ПК за обсягами продажу в третьому кварталі 2009 року.
