Уже
10% жителей планеты – а это почти 700 млн человек – стали постоянными
клиентами интернет-магазинов. Не выходя из дому, можно забить
холодильник продуктами, купить бытовую технику, да хоть из самого
Парижа парфюм заказать. Но как при этом не напороться на
недобросовестного продавца?
Людей, пользующихся услугами интернет-магазинов, в Украине, по
подсчетам маркетологов, сейчас около двух миллионов. Киевлянин Владимир
Вахитов – один из них: уже более десяти лет он отоваривается
преимущественно в виртуальных торговых точках.
– Три ноутбука,
фотоаппарат, компьютерные комплектующие, множество книг, одежда,
детские игрушки, – перечисляет Владимир свои приобретения через
интернет. – Кроме того, в сети можно найти то, чего в обычных магазинах
не купишь. Мне нужна была книга 1969 года выпуска. В книжных такими
раритетами не торгуют. Пару часов поиска в интернете – и я ее нашел на
британском интернет-аукционе eBay. Оплатил покупку кредиткой, а книгу
мне переслали по почте. До сих пор там покупаю книги – выбор больше,
чем на украинских аукционах, а цены ниже, даже с учетом пересылки.
Например, собрание 37 книг знаменитого фантаста Терри Пратчетта можно
купить всего за 120 фунтов, плюс 20-25 фунтов за пересылку. В Украине,
в специализированном магазине это будет, как минимум, на 50% дороже.
Но, когда делаешь заказ за границей, нужно учитывать, за вещь дороже
$200 и тяжелее 50 кг., придется заплатить таможенный сбор - 20% от
стоимости товара, и столько же НДС.
Кстати, это правило
распространяется, только если товар доставляют государственные почтовые
ведомства. Если же службы эксперсс-доставки – платить пошлину придется
независимо от веса и стоимости товара, причем процент будет
насчитываться не только от стоимости товара, но и от цены пересылки.
Самое сложное, по словам Владимира, найти нужную вещь: ведь ассортимент в сотни раз
больше, чем в реальных магазинах:
–
Я зачастую вначале нахожу нужную вещь в обычном магазине, где можно
«пощупать». Так недавно тестю купил мобильный телефон. Обошел два
магазина, в одном он стоил 1400 грн, в другом 1350 грн, а я его купил в
интернете за 1260 грн, да еще мне его доставили туда, куда нужно. Если
же нет возможности рассмотреть вещь в реале, внимательно читайте
информацию о товаре. Как-то, когда я жил в Америке, недопонял описание
и вместо желаемой гречки получил пятикилограммовый пакет посевного
материала. Там гречку в супермаркетах вообще не продают, а я так
радовался, что нашел ее в интернет-магазине... Вообще, больше всего
«разводят» именно на продуктах.
Киевлянка Елена Ткачева тоже не раз обжигалась, заказывая продукты через интернет.
–
Это удобно – за полчаса можно купить все, что нужно: ни очередей, ни
хамства продавцов, – говорит Елена. – Но есть минусы, перечеркивающие
все плюсы. Стоимость продуктов одинаковая, что в реальном супермаркете,
что в виртуальном. Бесплатная доставка только при покупке свыше 600 грн
(если меньше – 30 грн курьеру). Чтобы не переплачивать лишнее,
заказывали сразу много. Когда все это привозили, не было возможности не
то что качество, а даже наличие товара проверить. А зачастую вместо
заказанной марки привозили продукт другого производителя (чаще всего
обманывали на сыре). И качество продуктов, особенно мяса, вызывало
сомнения. Поэтому от подобных закупок отказались. А вот одежду себе и
детям покупаю постоянно. Например, джинсы я ношу только одной фирмы,
уже знаю шкалу размеров и могу заказать без примерок. Экономней всего
одеваться на распродажах в американских магазинах, но не во всех есть
международная доставка, или же она слишком дорого стоит. Идеально,
когда кто-то из знакомых летит в Штаты. Накануне поездки просматриваю
сайты тамошних интернет-магазинов в поисках распродаж. Оформляю заказ,
в графе «куда доставить» пишу адрес гостиницы, в которой знакомый
остановится. К его приезду посылка с вещами ждет на месте. Экономия –
до 70%. Фирменные детские кроссовки на распродаже можно купить за $10,
а в Украине даже со скидкой меньше чем за 250 гривен не найти, джинсы
от $10, за $15 – демисезонное пальто на подростка...
Знающий человек
«Процент брака в реальных и вирутальных магазинах одинаков»
Юлия Савченко, специалист отдела по защите прав потребителей:
–
Покупая в виртуальном магазине, выясняйте реквизиты свидетельства
государственной регистрации СПД. Это поможет найти владельца магазина,
если товар придет в негодность. Бывали случаи, когда люди покупали
бытовую технику с гарантией на 5 лет. Через два года она ломалась и
ремонту не подлежала, а покупателю не на кого было в суд подать: по
адресу, указанному в документах, фирмы уже не было. Требуйте сертификат
качества: если начнутся отговорки – есть какой-то подвох. Но это не
значит, что виртуальные магазины торгуют некачественным товаром. Если
говорить о бытовой технике, то жалоб на неполадки одинаковое
количество, что на купленную в реальном магазине, что в виртуальном.
6 советов начинающему интернет-покупателю
1.Начинать с сайта, где собрана продукция разных интернет-магазинов.
Price.ua, pokupaj.com.ua. Сможете сравнить цены и увидеть весь
ассортимент.
2. Читайте отзывы о магазине. Лучше иметь дело с теми,
кто давно на рынке. Но самые низкие цены в маленьких и неизвестных
магазинах. Выбор за вами – либо дешево и риском, либо дороже, но с
гарантией. Если цена кажется слишком хорошей, чтобы быть честной, это
уже повод для сомнений: либо товар был по серой схеме растоможен, либо
он после гарантийной мастерской…
3. Внимательно изучайте описание. В идеале – посмотрите вещь, которую хотите купить, в «реальном» магазине.
4. Обговаривайте во время заказа время доставки, условия гарантии, возврата в случае неисправности, брака.
5.
Условия оплаты: кредитная карта, перевод через банк, почта, наличные.
Опытные интернет-покупатели советуют завести отдельную карточку
специально для расчета в виртуальных магазинах, и деньги на нее
переводить только под конкретную покупку.
6. Когда товар доставят, проверьте документы на него, гарантию, чек.
Что покупают в интернете?
Книги 47%
Одежда, аксессуары, обувь 36%
Видео, DVD, игры 24%
Авиабилеты 24%
Бытовая техника, компьютеры 23%
Косметика, парфюмерия 19%
Компьютерные комплектующие 16%
Билеты (концерты, театры, кино) 15%
Компьютерные программы 14%
Продукты питания 14%
Игрушки 9%
Спортивные товары 8%
Источник: Исследования компании «Nielsen», проводившееся в 48 странах мира
«40 дисков с сериалом «Друзья» не смог растаможить»
Киевлянин Максим Костенко:
–
Сколько было радости, когда узнал, что amazon.com (самый крупный
интернет-магазин в мире. – Авт.) доставляет книги в Украину! Заказал 10
книг, посылка пришла целехонькая. Обошлось в $129,38 – $43,89 доставка,
остальное – книги. Вряд ли в Украине было бы дешевле, да и ассортимент
в сравнение не идет. На радостях решил заказать еще сериал «Друзья» –
хотел оригинальную англоязычную версию. Набор – 40 дисков – стоил
$119.99, и всего $6 доставка. Посылка пришла помятая и вскрытая, двух
дисков в ней не хватало. Написал в магазин. Выслать недостающие 2 диска
они не могут, но предложили бесплатно заменить весь набор. Некомплект
отправил обратно – пересылку мне компенсировали. Через пару недель
пришло извещение в отдел таможенного оформления. Там потребовали
выписку со счета, еще кучу каких-то документов. Спросили, что в посылке
– честно ответил: «40 DVD». И тут: «Посылку не отдадим».
Оказалось,
физическое лицо может импортировать или экспортировать не более 20
дисков. Большее количество – только юрлица с лицензией. Закон странный
– ведь купил я не 40 одинаковых дисков и даже не 40 разных дисков
«россыпью», а неделимый набор! Намекнули, мол, можно договориться. Цена
вопроса – 40% стоимости посылки. То есть – $65. Я отказался. В итоге
посылку отправили обратно, а «Амазон» вернул деньги.
